92 3022 41-2

91 Karijne 6900

Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen?

Heel simpel, je surft door de verschillende categorieen op de koflo webshop en plaatst kleding in je winkelwagentje. Als je de bestelling wil afronden klik je rechtsbovenin het scherm op het grijze winkelmandje en vervolgens op "login/registreer"rechts onderin het winkelwagentje". Volg alle stappen in het scherm en je bestelling is geplaatst.

Ik wil iets reserveren, kan dat?

Reserveren is helaas niet mogelijk, Om een artikel voor je te reserveren zouden we hem " onzichtbaar " moeten maken in de webshop, zodat een ander hem niet kan bestellen. Dit zou dan betekenen dat dit artikel ook voor jou onzichtbaar wordt.

Kan ik bijv. op zaterdag ook naar de winkel bellen als ik iets over de webshop wil weten?

Nee liever niet, in de winkel kunnen ze niet veel voor je doen omdat ze niet over de webshopinformatie beschikken. Neem liever contact op met de webshop via email ( info@koflo.nl) , telefoon ( 0162-693890) of via de chatknop rechtboven de site..

Wat is chatten?

Rechts bovenin hebben we een knop geplaatst waarmee live kunt chatten met een van onze klantenservice medewerkers. Zij kunnen je direct voorzien van alle antwoorden op je vragen. Momenteel werkt deze functie uitsluitend tijdens kantoortijden..

Ik weet niet hoe een bepaald artikel valt, kan ik het laten opmetent?

Ja, dat kan, deze vraag hebben we bij voorkeur per e-mail. Tijdens piekdruktes van de eerste Saledag of eerste uitleveringen zijn we helaas niet in staat om artikelen op te meten.

Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Ja, dat kan als we hem nog niet verstuurd hebben. Stuur een mailtje naar info@koflo.nl en vermeld daarin in ieder geval je factuurnummer.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?

We krijgen je bestelling in beeld zodra je stap 3 bevestiging hebt gedaan. Na het afronden van je bestelling sturen we je een bevestigingsemail. Als je deze mail hebt ontvangen dan kun je er zeker van zijn dat je bestelling goed is overgekomen.

Komen artikelen die zijn uitverkocht nog binnen?

Regelmatig wordt het assortiment van de koflo webshop aangevuld met nieuwe en bestaande artikelen. Daarom kan een artikel dat de ene dag uitverkocht is, de volgende dag toch weer gewoon te koop zijn. Wil je een uitverkocht artikel graag hebben, dan raden we aan om de webshop goed in de gaten te houden. We kunnen dit jammer genoeg niet voor je in de gaten houden.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die op werkdagen besteld en betaald zijn voor 15.00, zulllen in principe de volgende dag in huis zijn. Bestellingen die afgerond zijn met een eenmalig incasso worden na 3 werkdagen geleverd. Dit komt omdat het 2 werkdagen duurt voordat de betaling van je rekening is afgeschreven en wij op de 3e dag pas zien dat de incasso in geslaagd.

Kan ik mijn bestelling ook in de winkel ophalen om verzendkosten te voorkomen?

Helaas is dit om technische reden niet mogelijk tot op heden. Aan een oplossing wordt nog gewerkt.

Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?

Geen probleem, vermeld in het opmerkingen veld tijdens het bestelproces het alternatieve adres, dan zullen we je bestelling daar naartoe zenden.

Er is een artikel die ik besteld heb, niet op voorraad. Hoe kan dit?

We besteden de grootste zorg aan het tonen van een up-to-date voorraad. Deze voorraad wordt real-time bijgewerkt. Alles wat op de webshop te koop is, ligt ook daadwerkelijk op voorraad in ons magazijn of onze winkel . Soms komt het voor dat de getoonde voorraad niet klopt met de werkelijke voorraad. We brengen je dan dezelfde werkdag op de hoogte via een e-mail. Op verzoek kunnen we je een alternatief artikel sturen of we betalen het bedrag van het artikel aan je terug.

Op welke manier kan ik betalen?

De betalingen lopen via een beveiligde site van onze betaalprovider Multisafepay. Hierdoor zijn je betaalgegevens gegarandeerd veilig. Nederlandse bankrekeninghouders kunnen betalen met IDEAL, VISA, MASTERCARD en Eenmalig Incasso ( houd bij eenmalig incasso wel rekening met een langere levertijd). Multisafepay heeft voor Belgische en Duiste klanten nog diverse andere betaalwijzes' zoals Mr Cash of Directbanking. Je kunt je betaling niet zelfstandig overmaken naar Mutisafepay.

Hoe lang duurt het voordat ik bij een retourzending mijn geld terug heb?

Wettelijk gezien dien je binnen 30 dagen na retourzending het geld op je rekening te hebben. Bij ko&flo regelen we dit veel sneller. 1x per week worden retouren door ons terug betaald, afhankelijk van de dag dat we je retour binnen hebben duurt het dus maximaal een week voordat je het geld terug op je rekening hebt..

Mag ik het ook terug brengen of ruilen in de winkel?

Ja hoor dat kan. Neem wel je factuur mee als betaalbewijs. Geld terug betalen zal echter niet via de winkel verlopen, dit gebeurd op dezelfde wijze als hierboven staat beschreven..

Hoe werkt betalen via iDEAL?

Met iDEAL kun je betalen met het bekende internetbankierprogramma van je bank. Als je klant bent bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank of SNS Regio Bank dan kun je gebruikt maken van iDEAL. Meer info op www.ideal.nl

Hoe werkt betalen via eenmalig incasso?

Bij Multisafepay kan je aangeven dat het bedrag eenmalig van je rekening mag worden afgeschreven. Dit houdt in dat Multisafepay de volgende dag in een batchverwerking alle incasso opdrachten naar de banken stuurt. Je bank gaat vervolgens kijken of je saldo toereikend is en je je rekening niet hebt geblokkeerd voor dit soort incasso's. Zodra dit accoord is wordt een dag later het bedrag overgemaakt op de rekening van Multisafepay. De dag daarop zien wij dat de incasso goed is verlopen en kunnen we tot uitlevering overgaan. Het duurt dus veel langer voordat je je levering in huis hebt dan wanneer je met IDEAL betaald. ( meestal 3 werkdagen)

Hoe kan ik een kadobon of tegoedbon inwisselen?

Als je een kortingscode hebt dan kun je deze invoeren tijdens de tweede stap van het afrekenproces. Vul de kortingscode in in het daavoor bestemde veldje en klik vervolgens op activeren. De kadobon die we 2x per jaar uitkeren, kan je ook via de webshop inwisselen. Deze bon(nen) zie je bij het afrekenen vermeld staan en kan je ze aanklikken als je ze wilt gebruiken.Je dient hiervoor wel eerst ingelogd te zijn. Het systeem kan je anders niet herkennen. Het systeem kan niet verrekenen, dit houd in dat je aankoopbedrag (ex verzendkosten) hoger of gelijk aan het bedrag van je kadobon moet zijn.

Krijg ik in de winkel mijn geld terug?

Omdat de webshop een apart onderdeel is binnen de ko&flo organisatie en daarmee los staat van de winkels is het niet mogelijk geld terug te geven in de winkels bij retouren.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer en er iets bijbestel?

Nee, wij betalen de tweede verzending voor je. Om die reden hoef je je ruilbestelling in eerste instantie niet af te rekenen. Deze bestellig verrekenen we met je retour.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?

Je krijgt je geld terug op de rekening die je vermeld op het retourformulier. Ook in geval van een betaling via creditcard zal het op je bankrekening worden terug gestort. Buitnlandse klanten moeten ook hun IBAN en BIC nummer vermelden. Lees ook: hoe lang duurt het voordat ik mijn geld heb

Moet ik de de verzendkosten van mijn retour zelf betalen?

Ja, deze verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Als het een enkel artikel is mag het gewoon in een enveloppe verstuurd worden en is pakketpost niet noodzakelijk, tenzij je het verzekerd wilt versturen. dan is pakketpost wel noodzakelijk.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je hebt 2 mogelijkheden om een artikel terug te sturen. Kom naar de winkel en overhandig de zending of stuur het pakket naar ons op. ons retouradres is: Ko&Flo postbus 108 4900AC Oosterhout. Je hebt wel een retournummer nodig om iets terug te sturen.. Deze kan je via de mail aanvragen.

Ik wil alle bestelde artikelen terugsturen. Betaal ik dan wel verzendkosten?

Bij het terugsturen van je bestelling zijn de verzendkosten die je hebt betaald gelijk aan de prijs die je betaald voor het retourneren. We storten daarom het totale bedrag van je bestelling exclusief verzendkosten terug op je rekening.

Hoe weet ik of jullie mijn artikelen ontvangen hebben?

Wanneer de geretourneerde kleding bij ons is aangekomen krijg je een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat als je een retourzending in de winkel afgeeft het wat langer kan duren dan bij een zending via de post.

Kan ik een artikel ruilen voor een ander artikel en hoe geef ik dat aan?

Geen probleem, Als je iets wilt ruilen vraag je eerst per mail een retournummer aan. Zodra je het retournummer hebt, plaats je zelf een nieuwe bestelling in onze webshop. Bij je adresgegevens heb je een opmerkingenveld. Vermeld daar je retournummer. Stap 4 betalen kan je dan overslaan. zodra we je retour ontvangen hebben zullen we je ruilbestelling met je retourbestelling verrekenen, waarbij de verzendkostenvan je nieuwe besteling voor onze rekening zal zijn..

Kan ik een afgeprijsd artikel ruilen of terug sturen?

Dit kan in sommige gevallen wel en in sommige gevalllen niet. Artikelen TOT 50% afgeprijsd kunnen worden geruild en zelfs worden teruggestuurd.Ko en Flo betaald het artikel terug of verzend gratis het te ruilen artikel. Artikelen die 50% zijn afgeprijsd kunnen uitsluitend worden geruild tegen andere artikelen. we betalen niet terug in dit geval en de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Tot slot, artikelen die meer dan 50% zijn afgeprijsd, kunnen niet meer worden geretourneerd.

hoe kom ik aan een retourformulier?

Je kunt een retourformulier als pdf op je scherm krijgen door op RETOURFORMULIER te klikken.